Hipótesis General La mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance incrementa significativamente el nivel de satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo. 12. Cuadro N° 13 Puntajes de satisfacción comparados en el Pre Test de la dimensión satisfacción con la oferta académica en el Grupo Experimental y el Grupo Control Nivel de satisfacción con la oferta académica Pésimo Bajo Medio Alto Total Grupo Control Grupo Experimental Frecuencia Porcentaje Frecuencia 6 5,7 6 31 29,2 44 62 58,5 53 7 6,6 12 106 100,0 115 Porcentaje 5,2 38,3 46,1 10,4 100,0 Tal como se aprecia en el cuadro N° 13 y gráfico N° 09, con respecto a la dimensión 2: satisfacción con la oferta académica, únicamente se aprecian 04 niveles de satisfacción, no existiendo el nivel muy alto. Capítulo III: Trata sobre la metodología de investigación, se mencionan los objetivos, las hipótesis y variables de la investigación. Modernidad de la Infraestructura existente. Facilidad para realizar cambios en el 1,000 ,549 contenido de las asignaturas. Prueba de esfericidad de Chi-cuadrado aproximado Bartlett gl Sig. Fuente: Elaboración propia 73 Alternativas Índice Valor Nivel de satisfacción: Muy satisfecho Satisfecho Neutral Poco satisfecho Insatisfecho 5 4 3 2 1 Muy alto Alto Medio Bajo Muy bajo (Pésimo) 74 3.5. Personal docente con dominio de técnicas y metodologías de enseñanza. 4. Es por esto último que la captación de nuevos estudiantes y la fidelización de los mismos se constituyen se constituyen en pilares que aseguran la permanencia dentro del mercado. Aplicación de estrategias didácticas 1,000 ,563 por parte de los docentes. Importancia La investigación es importante porque busca analizar la mejora de la calidad del servicio educativo desde la perspectiva de la gestión de la calidad expuesta por la familia de normas ISO 9001:2000 y el modelo EFQM de calidad. Por su parte la mejora de la calidad del servicio educativo hace referencia a la utilización de una herramienta de gestión para generar mayores niveles de calidad. Elaboración: Dirección Técnica de Demografía e Indicadores Sociales INEI (2002). b) Arranz (2007), elabora la tesis titulada “Los sistemas de garantía 18 de calidad en la educación superior e España propuesta de un modelo de acreditación para las titulaciones de grado en España”. 3 - Pincha sobre generar cita en APA. 62 2.2.2. Calderón (2002) señala que el servicio al cliente, es el conjunto de actividades interrelacionadas que ofrece un suministrador con el fin de que el cliente obtenga el producto en el momento y lugar adecuado con la calidad esperada. reconocer a la Cantuta como Flor Nacional del Perú y declarar como Día Nacional de la Flor de Cantuta. Entre el conjunto de motivos señalados, encontramos que los más apuntados por las empresas de servicios a las que hemos entrevistado son los correspondientes al segundo grupo”. Así afirma que para salir de la crisis y ocupar un lugar en el espectro de la sociedad del conocimiento, es necesario crear voluntad política y generar políticas públicas orientadas a la transformación humana y científica. 121 Cuadro N° 16 Puntajes comparados de satisfacción obtenidos en el Pre test y Post Test de los Grupos Experimental y de Control Nivel de satisfacción de los estudiantes Pésimo Pre test Post test Frecuencia Porcentaje Frecuencia 10 4.5 2 Porcentaje .9 Bajo Medio Alto Muy alto 98 110 3 0 44.3 49.8 1.4 0 57 127 31 4 25.8 57.5 14.0 1.8 Total 221 100 221 100 Gráfico N° 12 Comparación de los niveles de satisfacción de los estudiantes obtenidos en el Pre test y Post test de los Grupos Experimental y de Control 122 Gráfico N° 13 Comparación porcentual de los niveles de satisfacción de los estudiantes obtenidos en el Pre test y Post test de los Grupos Experimental y de Control Estadísticos Post test Nivel global de satisfacción estudiantil N Válidos 221 Perdidos 0 Media 2.9005 Mediana 3.0000 Moda 3.00 Promedio de satisfacción de los estudiantes post test (Excel) 3.39 La media estadística (SPSS V.19) obtenida en el pre test de 2,4796 ascendió en el post test a 2,9005, trasladando el nivel de satisfacción de bajo a medio. RODRIGUE A. Jl5o#+o 10 6la$oración de -royectos de De todo lo anteriormente expuesto, se concluye que el principal problema que tiene la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial 61 Huancayo consiste en su incapacidad para mejorar la calidad del servicio educativo de tal manera que pueda mejorar el nivel de satisfacción de sus estudiantes. BARA&ONA A5el 6AUPAS P. &!45er*o 200> 7etodolog#a de la Para 28 ello se aplicaron dos instrumentos: una encuesta de satisfacción y una escala de actitud del tipo Likert para medir la calidad de servicio siguiendo los postulados de los modelos SERVQUAL y SERVPERF. Varianza total explicada Sumas de las saturaciones al Autovalores iniciales cuadrado de la extracción % de la Componente Total varianza % acumulado 1 1,951 65,035 65,035 2 ,658 21,941 86,976 3 ,391 13,024 100,000 Método de extracción: Análisis de Componentes principales. 97 Total 1,951 % de la % varianza acumulado 65,035 65,035 El resultado de la prueba nos muestra que sólo un componente o factor es capaz de explicar el 65,035% del total de la varianza de la variable que medirá el presente instrumento. Capacidad de respuesta. Análisis de los resultados 118 4.3.1. de Administración y Negocios Internacionales solamente posee el 2011-1C. Calidad. ygra!icación de datos. Estadístico ,200* 115 gl ,983 Sig. 39 Gráfico N° 01 Principios de Gestión de la calidad Fuente: Artículo “Mejora continua en la calidad de los procesos” agosto del 2003 Vol. El total, también conocido como valor principal es igual a 2,586. Si bien La Cantuta aprobó el uso de Turnitin en 2020, el reglamento de grados y títulos de La Cantuta del 2017 (vigente cuando se aprobó la tesis del ministro), refiere a un sistema antiplagio que debe ser aplicado por la Comisión Permanente de Grados y cuyos resultados deben señalarse en un informe. E Hipótese: Melhorar a qualidade dos serviços educacionais através do modelo de desempenho de serviço aumenta significativamente a satisfação dos alunos na Faculdade de Negócios, Universidade Peruana subsidiária Huancayo Wings. :FFF.iesalc.unesco.org. 3. Investigación que lleva por título: “Influencia de la estructura curricular, el liderazgo de la dirección y el nivel profesional del docente en la gestión de la calidad educativa de la Facultad de Educación de la UNMSM en la especialidad de Historia y Geografía durante el año académico 2005-II” El objetivo que orientó la investigación fue determinar la influencia que existe entre la Estructura Curricular, el Estilo de Liderazgo de la Dirección y el Nivel Profesional de los Docentes en la Gestión de la Calidad Educativa de los estudiantes de la Facultad de Educación en la Especialidad de Historia y Geografía de la UNMSM, durante el año académico 2005 – II. Denotando que la apreciación de los estudiantes de ambos grupos cambio drásticamente. Objetivo general Determinar el efecto que produce la mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance en la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo. Objetivos específicos 1. Respetando el criterio de mayo similitud en el perfil de sus estudiantes. Entre sus conclusiones refiere: La calidad en la enseñanza universitaria es un problema difícil de abordar y a fortiori de resolver. 2> pp. Las actitudes y "alores se e"aluar mediante el seguimiento y Hipótesis general 067 3.2.2. Luego refiere que “Predomina en todos los casos la meta establecida por el equipo de dirección como razón más importante para llevar a cabo la implantación del mismo. Elaboración: Propia. 64 También beneficiará a los estudiantes puesto que aparte de mejorar la calidad del servicio educativo que se les brinda también permitirá medir frecuentemente los cambios que manifiestan en sus requisitos, otorgándole a su satisfacción cierto nivel de sostenibilidad en el tiempo. Muestra 081 3.2. Cuadro N° 01: Niveles de calificación de la calidad del servicio educativo 031 Cuadro N° 02: Dimensiones e indicadores de la variable calidad del servicio educativo 033 Cuadro N° 03: Dimensiones y variables del Modelo SERVPERF 043 Cuadro N° 04: Niveles de satisfacción de los estudiantes 048 Cuadro N° 05: Estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo – 2011 083 Cuadro N° 06: Tabla de valores de la prueba de Kaiser Meyer Olkin 092 Cuadro N° 07: Niveles de satisfacción de los estudiantes 106 Cuadro N° 08: Puntajes de satisfacción obtenidos en el Pre Test de los Grupos Experimental y de Control 107 Cuadro N° 09: Puntajes de satisfacción obtenidos en el Pre Test del Grupo Experimental 108 Cuadro N° 10: Puntajes de satisfacción obtenidos en el Pre Test del Grupo Control 109 Cuadro N° 11: Puntajes de satisfacción comparados en el Pre Test del Grupo Experimental y el Grupo Control 110 Cuadro N° 12: Puntajes de satisfacción comparados en el Pre Test de la dimensión satisfacción con los servicios universitarios en el Grupo Experimental y el Grupo Control 113 Cuadro N° 13: Puntajes de satisfacción comparados en el Pre Test de la dimensión satisfacción con la oferta académica en el Grupo Experimental y el Grupo Control 114 Cuadro N° 14: Puntajes de satisfacción comparados en el Pre Test de la dimensión satisfacción con las instalaciones físicas y equipamiento en el Grupo Experimental y el Grupo Control viii 116 Cuadro N° 15: Puntajes de satisfacción comparados en el Pre Test de la dimensión satisfacción con el clima universitario en el Grupo Experimental y el Grupo Control 117 Cuadro N° 16: Puntajes comparados de satisfacción obtenidos en el Pre test y Post Test de los Grupos Experimental y de Control 119 Cuadro N° 17: Puntajes comparados de satisfacción del Grupo Experimental en el Pre Test y Post Test 122 Cuadro N° 18: Puntajes comparados de satisfacción del Grupo Control en el Pre Test y Post Test 123 Cuadro N° 19: Puntajes comparados en el Post Test del Grupo Experimental y el Grupo Control 125 Cuadro N° 20: Puntajes comparados en el Post Test de la dimensión satisfacción con los servicios universitarios en el Grupo Experimental y el Grupo Control 126 Cuadro N° 21: Puntajes comparados en el Post Test de la dimensión satisfacción con la oferta académica en el Grupo Experimental y el Grupo Control 128 Cuadro N° 22: Puntajes comparados en el Post Test de la dimensión satisfacción con las instalaciones físicas y equipamiento en el Grupo Experimental y el Grupo Control 130 Cuadro N° 23: Puntajes comparados en el Post Test de la dimensión satisfacción con el clima universitario en el Grupo Experimental y el Grupo Control 131 ix ÍNDICE DE GRÁFICOS Pág. a) Planteamiento de Hipótesis Hipótesis Nula: H o : GE GC Ho: “No existe diferencias de medias entre el resultado del grupo experimental y el grupo de control en la experimentación de la mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance”. También conocido como diseño cuasi experimental con grupo de control no equivalente, pre test y post test. (.(. la fuerza y asesinó a 15. personas y dejando a. otras 4 gravemente. 33 2. Cuadro N° 03 Dimensiones y variables del Modelo SERVPERF Dimensiones Elementos tangibles Fiabilidad Capacidad de respuesta Seguridad Empatía Variables Equipamiento de aspecto moderno Instalaciones visualmente atractivas Apariencia del personal Elementos tangibles atractivos. Bldo A.-'' Meor4ie#*o del Re#di4ie#*o productos, pero tam$i&n se e"aluar los o$*eti"os 34 La experiencia demuestra que los clientes perciben la calidad de una forma mucho más amplia que el simple hecho de percibir la calidad en el producto adquirido, de ahí que surge la necesidad de que las empresas definan la calidad de la misma manera que lo hacen los clientes. 1.2. 7&?ico. PROYECTO DE TESIS CANTUTA 2019 corregido.docx, DOCX, PDF, TXT or read online from Scribd, 0% found this document useful, Mark this document as useful, 0% found this document not useful, Mark this document as not useful, Save PROYECTO DE TESIS CANTUTA 2019 corregido.docx For Later, CANCIONES ANDINAS COMO ESTRATEGIA PARA MEJORAR, LA EXPRESIÓN ORAL DE LOS ESTUDIANTES DEL PRIMER, GRADO DE LA INSTITUCIÓN EDUCATIVA SECUNDARIA, 1.5.2 Limitación de generalización de estudio, 1.5.3 Limitación de técnicas e instrumentos. Los valores superiores al 20% en el primer componente expresan unicidad de componentes en la dimensión, de esta mayor a mayor valor mayor grado de unicidad. La tesis sobre tildación y producción del artículo de opinión tuvo un enfoque cuantitativo, no experimental, de tipo básico aplicado, con diseño correlacional y transeccional. 133 En el grupo experimental, por el contrario, se observa una tendencia de los estudiantes a calificar con niveles superior la satisfacción, en consecuencia los niveles medio, alto y muy alto son los de mayor concentración. Si esta hipótesis se aceptase (valor del test bajo y asociado a un nivel de significación alto), se debería cuestionar la utilización de cualquier tipo de análisis factorial, ya que significaría la práctica inexistencia de correlación entre los ítems. OLIVARES C&. Siendo las alternativas las siguientes: 48 Muy Satisfecho = 5 Satisfecho =4 Neutral =3 Insatisfecho =2 Muy insatisfecho = 1 Los niveles resultantes al aplicar las encuestas de satisfacción y hallar el promedio de los puntajes son: Cuadro N° 04 Niveles de satisfacción de los estudiantes Resultado promedio Niveles de satisfacción de los estudiantes Muy satisfecho 4,21 – 5,00 Muy alto Satisfecho 3,41 – 4,20 Alto Neutral 2,61 – 3,40 Medio Insatisfecho 1,81 – 2,60 Bajo Muy Insatisfecho 1,00 – 1,80 Muy bajo (Pésimo) Alternativas Fuente: Flores (2006). de Administración y Negocios Internacionales y los clientes de la E.A.P. GC = Total de estudiantes de la E.A.P. El estudio lo realizaron en su calidad de docentes de la Facultad de Ciencias Económicas y Empresariales de la Universidad de Sevilla. Con esta premisa, a continuación, se realizará el análisis comparativo del grupo experimental y el grupo control en el post test: 127 Cuadro N° 19 Puntajes comparados en el Post Test del Grupo Experimental y el Grupo Control Grupo Control Nivel de satisfacción Grupo de Estudio Post test Válidos Pésimo Bajo Medio Alto Muy alto Total Grupo Experimental Frecuencia Porcentaje 2 1.9 43 40.6 60 56.6 1 .9 0 .0 106 100.0 Porcentaje válido 0 8 66 36 5 115 Porcentaje acumulado 0 7,0 57,4 31,3 4,3 100,0 La revisión del cuadro N° 19 y gráfico N° 17, demuestra que a diferencia del pre test, en el post test los puntajes del grupo control y los del grupo experimental se diferenciaron notablemente. La segunda encuesta, igualmente generada para el total de estudiantes de ambas escuelas, tuvo como objetivo la medición de la calidad del servicio educativo respetando los criterios del Modelo SERVPERF. Varianza total explicada En el método de Análisis de Componentes Principales, se forma una combinación lineal de las variables observadas. Con respecto al nivel bajo de satisfacción, en el grupo control es de 40,6% y en el experimental equivale a 7%. , permanente participati"aintegral y !le?i$le .8e dar especial Comunalidades 95 El método de Comunalidad nos permite extraer la proporción de varianza explicada por los factores de cada ítem, valores pequeños indican que el ítem estudiado no debería ser tomado en cuenta para el análisis final. 7. Con ello, se puede decir que en esta dimensión en particular existen diferencias. En el resultado analizado se aprecia que la significancia es menor a 0.05, por lo que se rechaza la hipótesis nula y se concluye que la correlación de la matriz no es una correlación de identidad. Con respecto a la satisfacción de los estudiantes, Alves y Raposo (2005), mencionan que: “La satisfacción del estudiante en los estudios universitarios ha cobrado vital importancia para las instituciones de este sector, pues de ello depende su supervivencia. 5. Selección y validación de los instrumentos 085 4.1.1. 6 Revista Industrial Data del Instituto de Investigación UNMSM. Formular la hipótesis nula y alterna de acuerdo al problema. (Ccanto, 2010, p. 227). El Proyecto Educativo debe ser coherente con la Misión, como punto de referencia para determinar el grado de calidad de todas sus actividades. El primer componente principal es la combinación que da cuenta de la mayor cantidad de la varianza en la muestra. 5. Varianza total explicada Sumas de las saturaciones al Autovalores iniciales cuadrado de la extracción % de la % de la % Componente Total varianza % acumulado Total varianza acumulado 1 2,586 64,638 64,638 2,586 64,638 64,638 2 ,607 15,164 79,801 3 ,484 12,100 91,901 4 ,324 8,099 100,000 Método de extracción: Análisis de Componentes principales. El investigador, luego de analizar la situación del I.S.T. En la conclusión N° 06 menciona que: “Para mejorar la calidad del servicio y la satisfacción de los alumnos, se debe partir de realizar las mediciones respectivas de cada una de las variables a fin de identificar el nivel de calidad y el nivel de satisfacción. La mejora de la calidad del servicio educativo requiere necesariamente de una herramienta que permita medir la calidad del servicio. 58 del Journal of Marketing en el año 1994. Manejo de pacientes con crisis conversiva en el Sistema Único de Manejo de Emergencias (SUME) en el área metropolitana de Panamá de 2020 - 2021. Al respecto Nava (2002)4 refiere: “Esta ley permite que las promotoras particulares constituyan instituciones educativas con fines de lucro, organizándose para el efecto bajo cualquiera de las formas previstas en el derecho común y régimen societario. 100 88,712 3 ,000 La medida de adecuación muestral del test de Kaiser – Meyer – Olkin es de 0.666, al ser mayor a 0.6 se afirma que el valor es regular y suficiente para continuar el análisis de los ítems de esta variable, es decir que la muestra se adecua ajustadamente al tamaño del instrumento. Varianza total explicada Sumas de las saturaciones al Autovalores iniciales cuadrado de la extracción % de la % de la % Componente Total varianza % acumulado Total varianza acumulado 1 2,034 67,792 67,792 2,034 67,792 67,792 2 ,585 19,511 87,303 3 ,381 12,697 100,000 Método de extracción: Análisis de Componentes principales. de Administración y Negocios Internacionales de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo. Realizando una mixtura entre las visiones educativa y administrativa de la calidad. La comunalidad expresa la parte de cada variable (su variabilidad) que puede ser explicada por los factores comunes a todas ellas, es decir, aquellos que consideramos como parte de la dimensión de estudio. 2. 5) Chenet (2010), desarrolló la tesis para optar el grado de Magíster en Administración con Mención en Gestión de Proyectos en la Facultad de Administración de Empresas de la Universidad Nacional del Centro del Perú. Importancia de la Música para la Vida y . El segundo componente principal responde a la siguiente cantidad de varianza inmediatamente inferior a la primera y no está correlacionado con el primero. El primer componente principal es la combinación que da cuenta de la mayor cantidad de la varianza en la muestra. 54 CAPÍTULO II: PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA 2.1. Clase inaugural: presentación del s#la$o. HIPÓTESIS DE LA INVESTIGACIÓN 3.2.1. Según Hernández, Fernández y Baptista (2006) pertenece a la tipología denominada diseño con pre prueba – post prueba y grupo de control. !inal de tesis. Igualmente, debe resaltarse que cuando el investigador se refiere a la calidad del servicio educativo brindada por una universidad, evidentemente acepta que ésta se puede entender de múltiples formas dependiendo de quién o quiénes van a realizar la calificación de la misma (la Asamblea Nacional de Rectores ANR, la comunidad docente, el Sistema Nacional de Evaluación y Acreditación de la Calidad Educativa SINEACE, la Comisión Nacional de Evaluación y Acreditación Universitaria CONEAU, los alumnos, etc.). La mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance (SERVPERF) 1.3. Estos procesos son definidos única y exclusivamente según como los percibe el alumno, lo que quiere decir que cada proceso corresponde a una acción o experiencia que el alumno vive directamente dentro de la empresa y que tienen que ver con lo que el alumno percibe como calidad. A fin de cumplir con 138 los requisitos para aplicar esta prueba se realizaron los análisis de normalidad y homogeneidad de varianza. Y.3.1. X.3.2. Para orientar un trabajo de planificación, es importante tener en cuenta responder las siguientes preguntas claves de la evaluación. Contando el grupo control con 106 alumnos y el grupo experimental con 115. Términos relativos a la gestión. Análisis estadísticos del pre test Como se recuerda la muestra de estudio a la que se aplicó la prueba estuvo conformado por 221 estudiantes divididos de la siguiente forma: Grupos de estudio Grupo de Control N° Alumnos 106 E.A.P. Y la Hipótesis: La mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance incrementa significativamente la satisfacción de los estudiantes de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo. El post test será aplicado a ambos grupos (de control y experimental) en el semestre académico 2011-II, específicamente a finales del ciclo en el mes de diciembre del 2011. 5. Información permanente con respecto a los estudios por parte de autoridades y docentes. Según el Modelo Service Performance (SERVPERF) la medición de la calidad del servicio educativo se consigue mediante la evaluación de 5 dimensiones que son: los elementos tangibles del servicio, la confiabilidad del servicio, la capacidad de respuesta, la seguridad del servicio y la empatía. Los servicios Pipoli de Butrón (2004), dice que los servicios son las actividades determinadas por separado e intangibles que satisfacen las necesidades de los consumidores y que no están necesariamente vinculadas a la venta de un producto. Conclusión 123 La lectura de las cifras, tanto en frecuencia absoluta como en los porcentajes, expone un cambio de actitud de una porción importante de la población de estudiantes de ambas escuelas. Según el cuadro N° 11 y gráfico N° 07, el nivel de satisfacción medio es el predominante con 58 estudiantes (54,7%) para el grupo control y 52 (45,2%) para el grupo experimental. Solamente 02 estudiantes, que significan 1,7% manifiestan un alto nivel de satisfacción frente a lo recibido de parte de la E.A.P. Enrique Guzmán y Valle Nº 951, La Cantuta-Chosica Central: 3133700. Establecer qué efecto produce la mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance en la satisfacción con las instalaciones físicas y equipamiento de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo. "CIRCUITO TURISTICO SUSTENTABLE DEL MALECON - ECOPARQUE PARA PROMOVER LAS ACTIVIDADES FISICAS Y RECREATIVAS DE LA POBLACION DE TOMAYKICHWA 2014 - 2019". de los Instrumentos mediante el *uicio dee?pertos;el test=retest Comunalidades El método de Comunalidad nos permite extraer la proporción de varianza explicada por los factores de cada ítem, valores pequeños indican que el ítem estudiado no debería ser tomado en cuenta para el análisis final. de Turismo, Hotelería y Gastronomía) luego de aplicada la variable independiente (Mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance). Palabras Claves: Mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance, satisfacción de los estudiantes. AR% ,Do#ld e* l [email protected] Introducción a la El criterio delimita así un campo de análisis y una perspectiva valorativa. 9, Nº 18, Lima, diciembre 2006). El número de estudiantes que posee un nivel pésimo de satisfacción disminuyó levemente de 03 (2,8%) en el pre test a 2 (1,9%) en el post test. El resultado de la prueba nos muestra que sólo un componente o factor es capaz de explicar el 67,792% del total de la varianza de la variable que medirá el presente instrumento. En el marco de la presente investigación, los estudiantes a los que se hace referencia cuando se trata de medir el nivel de satisfacción, serán los alumnos de la Facultad de Ciencias Empresariales de la Universidad Alas Peruanas Filial Huancayo en el semestre académico 2011-II. Pudiendo cambiar el número de variables en función al tipo de servicio sobre el cual se haga el análisis. Entre las conclusiones se menciona: “Cuando se produce un contexto de insatisfacción en una Institución, esta ve mermada su productividad y rendimiento. 1,000 ,577 13.Interés de las autoridades por 1,000 ,627 satisfacer las necesidades de los estudiantes. 4.3. X = Mejora de la calidad del servicio educativo mediante el Modelo Service Performance (SERVPERF). UNHEVAL. El estudio se denominó: “Influencia de la calidad del servicio en la satisfacción de los alumnos del I.S.T.P. Motivo por el cual, para un servicio educativo 42 se requiere la adaptación de las variables en base a las consideraciones de los estudiantes. Es un nivel o referencia de calidad predeterminado por alguna agencia, organismo acreditador o institución.
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