exportaciones de bolivia 2020

También incluyen servicios, actividades o beneficios que se ofrecen en venta, que son básicamente intangibles y que no derivan en la posesión de algo. Las buenas compañías de marketing saben que no serían capaces de servir a todos los clientes siempre, sino que deben enfocar sus recursos en los clientes a quienes pueden servir mejor y con mayor rentabilidad. Los gerentes de mar- keting desean establecer relaciones sólidas al proporcionar al cliente de manera consistente un valor agregado. En No. reservados. 2. De manera que la participación en el mercado no es la respuesta; deberíamos preocuparnos no sólo por las ventas actuales, sino también por las ventas futuras. para una segmentación eficaz 212 tregar, de manera conjunta, mayor valor a los clientes. En conjunto, su mezcla de contenido local e internacional, com-su música, música, música. PubHTML5 site will be inoperative during the Este tipo de pasión No hay una fórmula sencilla para cuidar a los clientes, pero tam- para forjar relaciones que tienen sus distribuidores en todo el poco se trata de un gran misterio. “Hasta cierto pun- to, la elección parece obvia: conservar a los que gastan mucho de manera consistente, y descartar a los que gastan poco de forma errática”, dice un experto. El concepto de ventas im- plica una perspectiva de adentro hacia fuera; inicia en la fábrica, se concentra en los produc- tos existentes de la compañía y convoca a realizar una intensa campaña de promoción y ventasCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 11 FIGURA 1.3 Comparación entre los conceptos de ventas y de marketing. Relaciones públicas 482 La mezcla de comunicaciones de marketing 431 Este concepto es una de las orienta-costeables. Asimismo, hemos incluido los conceptos y las prácticas más recientes pa- ra que el libro siga siendo fresco y actual. Por ejemplo, el ejército de muchos países tiene un plan de marketing para atraer reclutas; en tanto que ahora diversas agencias gubernamentales diseñan campañas de marketing social para fomentar la conservación de la energía y la preocupación por el ambiente, o para dismi- nuir el tabaquismo, el alcoholismo y el consumo de drogas. CASO EMPRESARIAL: Sal Andrews en Centroamérica El mecánico de Lexus indagó sus selecciones de radio en un caso, se cuenta que un empleado del mostrador hizo una devo- el automóvil que entregó y las insertó en el Lexus nuevo. El profesor Kotler es una de las principales autoridades de marketing en todo el mundo. Naturaleza y características de un servicio 262 ❚ de valor 365 Además, com- paran el valor de utilizar los servicios de esta compañía, con el valor de emplear a otras compa- ñías de envíos como UPS, DHL o los servicios postales de cada país y eligen el servicio que les ofrece el mayor valor percibido. ❚ Integración de la mezcla de promoción 448 marketing directo 512 ❚ Marketing directo integrado Productos, servicios y experiencias 237 ❚ Niveles Segmentación del mercado 199 Su CD ganó un disco de pla- tino, así como premios Grammy (dos de ellos para latinos). Los autores Philip Kotler yGary Armstrong ofrecen una combinación de talentos singularmente adecuada para escribir sobre este tema. El profesor Kotler es una de las principales autoridades de marketing en todo el mundo. El profesor Armstronges un especialista en negocios ampliamente galardonado. 424 ❚ Enfoque en la tecnología 425 ❚ Enfoque en la WebPages 43. El libro continúa siendo el texto de introducción al marketing más utilizado en el mundo; sobresale de los demás textos afines. Tal vez las lapas sean los clientes más problemáticos. Fijación de precios de línea de productos 336 ❚ Fija- En 1981,MTV empezó a ofrecer su marca única de programación para los 384 millones de hogares en 19 idiomas diferentes, en 37 canales dis-jóvenes amantes de la música de Estados Unidos. Revisaremos estos importantes con- ceptos más adelante en el capítulo.Intercambio Intercambios y relacionesActo de obtener de alguienun objeto deseado, El marketing ocurre cuando las personas deciden satisfacer necesidades y deseos mediante rela-ofreciéndole algo a cambio. Por lo tanto, el objetivo de la administración de la relación con el cliente no es sólo crear satisfacción del cliente, sino su deleite.19 Las compañías se están dando cuenta de que perder un cliente significa perder algo más que una venta. La propuesta de valor de una com- pañía es el conjunto de beneficios o valores que promete entregar a los consumidores para sa- tisfacer sus necesidades. cionado permanentemente por docencia distinguida en licenciatura de la University of North WebCompra Marketing. Las compañías de antaño se interesaban en el marketing masivo para todos los clientes a su alcance. Al salir, ni siquiera tienen que dejar pro- pina a quienes los hayan atendido: va incluida en la cuenta. Regla #2: si el clientealguna vez se equivoca, ¡seránecesario aplicar nuevamentela regla #1!Capítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 21 el cliente siempre tiene la razón. Los consumidores realizan marketing cuando buscan los bienes que necesitan, a precios accesibles para ellos. Anali- zaremos brevemente esos conceptos de estrategia de marketing, y luego los estudiaremos con mayor detalle en el siguiente capítulo.Desmarketing Selección de los clientes a quienes se debe servirMarketing para reducirla demanda temporal o La compañía primero debe decidir a quién deberá servir, y lo hace dividiendo mercado enpermanentemente; el segmentos de clientes (segmentación de mercado) y eligiendo los segmentos que perseguiráobjetivo no es destruir la (mercado meta). logística integrada 389 ❚ Repaso de conceptos 393 ❚ nes redituables con los clientes, por lo que debemos conocer cómo posicionar y administrar nuestras Los agentes de compras de los negocios compran de forma rutinaria en la Web artículos que van desde el abastecimiento estándar para la oficina, hasta costosos equipos de cómputo de alta tecnología. Resulta que para el cliente de Krispy Kreme una rosquilla es más Para estar seguros, Krispy Kreme vende rosquillas, quillas —en especial la versión original glaseada servida muchas rosquillas. compradores y a los vendedores. Las compañías actuales construyen relaciones más directas y duraderas con clientes seleccionados de forma más cuidadosa. Los autores Philip Kotler y Gary Armstrong ofrecen una combinación de talentos singularmente adecuada para escribir sobre este tema. Estrategias de ajuste de precios 338 Business and Economics, Groupe H.E.C. Marketing Management, ahora en su decimosegunda edición, y uno de los libros de texto El libro continúa siendo el texto de introducción al marketing más utilizado en el mundo; so­bresale de los demás textos afines. “Para esto [...],hay que trabajar más cerca del mercado”, dice.Fuente: “El cliente es rey”, América Economía on Line, Especial Marcas, CMO Forum. CASO EMPRESARIAL: Google pone sus ojos en México El mercado global. Análisis de conceptos 424 ❚ Aplicación de conceptos Una perspectiva del proceso de comunicación 435 Definir qué es el marketing y explicar los pasos del proceso de marketing. You also have the option to opt-out of these cookies. Generación de ideas 278 ❚ Depuración de ideas 281 ❚ PARTE 1 Definición de marketing y el proceso de marketing 2 Mapas de posicionamiento 221 ❚ Selección de una 1, 11; Patricia Sellers, “Companies That Serveción redituable de largo plazo con el cliente. Afirman que su compromiso es crear y per-mear una filosofía social tanto dentro como fuera de la empresa, lo cual les ha permitido con-tribuir con acciones firmes en la eliminación de las barreras culturales y arquitectónicas que li-mitan el crecimiento de las personas con capacidades diferentes. Other uncategorized cookies are those that are being analyzed and have not been classified into a category as yet. Internet originó también una clase totalmente nueva de com- pañías “on line”, las denominadas “punto-com”. En este capítulo, revisaremos cada paso, aunque nos enfocaremos en los pasos que tie- nen que ver con la relación con el cliente: comprensión de los clientes, establecimiento de re- laciones con el cliente y obtención del valor de los clientes. Hace años, se presentó el tristemente célebre y trágico caso de las ocho personas que mu- rieron por consumir cápsulas de Tylenol con cianuro, marca de Johnson & Johnson. Si aún no eres miembro, puedes usar los enlaces de abajo para crear una cuenta gratuita. Login. ISBN 10: 970-26-0770-1 Enfoque en la tecnología 98 ❚ Enfoque en la ética 98 DEFINICIÓN DE MERCADOTECNIA INTERNACIONAL Y GLOBALIZACIÓN, Negocios, Séptima Edición. Analizar la administración de la relación con el cliente e identificar estrategias de creación de valor para el cliente, y captar el valor del cliente a cambio. WebMarketing Versión Para Latinoamérica Kotler 11a Ed - documento [*.pdf] MARKETING KOTLER ARMSTRONG DECIMOPRIMERA EDICIÓN Versión para Latinoamérica … En aquel entonces también estaban en la mira los mercados de Brasil, Argentina, Colombia, Perú y Venezuela. Las principales herramientas de la mezcla de marketing se clasifican en cuatro grandes grupos, denominados las cuatro P del marketing: producto, precio, plaza y promoción. El ejemplo de Wong es de marketing experiencial, con el cual productos y empresas luchan por cautivar la mente del consumidor. Las compañías de marketing exitosas hacen mucho por entender las necesidades, los de- seos y las demandas de sus clientes. Resulta difícil encontrar en estos días una compañía que no utilice Internet de una forma significativa. Enfoque en la tecnología 135 ❚ Enfoque en la Este proyecto es una pequeña contribución a todo ese inmenso mundo de información que circula por la red. las características del producto sobre la rapidez de la Matthew G. Whitehouse. servicios 263 mente adecuada para escribir un texto introductorio sobre marketing. ■ Establecimiento y manejo de marcas fuertes para crear valor de marca: Las marcas bien posicionadas, con un fuerte valor propio, constituyen la base para construir relaciones redi- tuables con los clientes. “‘Llevemos cajas a Estados Uni-dos o al Reino Unido’, decían. decisiones de fijación de precios 317 competitivas básicas 538 ❚ Posiciones competitivas 541 Aquí se consideran todos los aspectos de la adquisición, la conservación y el crecimiento de los clientes.Capítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 13■ El concepto de marketing NUESTRO CREDOsocial: El credo de Johnson &Johnson destaca el hecho Creemos que nuestra primera responsabilidad es con médicos,de que la gente es más enfermeras y pacientes, con madres, padres y todos aquellos queimportante que lasganancias. Cambios de precio 347 Por ejemplo, Procter & Gamble no visita ni lla- ma por teléfono a todos sus clientes de una determinada marca para conocerlos directamente. El antiguo enfoque consistía en que el mar- keting lo realizaran únicamente el personal de marketing, de ventas y de atención al cliente. section=1000280570;popTimes=6;channel=6;captureFirstClick=true; Identificar las tres principales formas del marketing internacional. Si alguna vez se necesitaron semanas o meses para viajar, ahora via-jamos alrededor del mundo en tan sólo unas horas o unos cuantos días. Register. Globalización rápida Conforme redefinen sus relaciones con clientes y asociados, los gerentes de marketing tam- bién dirigen una mirada fresca hacia las formas en que se conectan con el entorno más amplio que los rodea. Necessary cookies are absolutely essential for the website to function properly. El profesor Kotler es una de las principales autoridades de marketing en todo el mundo. Se trata de algo real- elaboran 7.5 millones de rosquillas cada día: 2,700 millo- yor dice que sabe a nubes esponjosas glaseadas. Los alimentos ahora se ofrecen en un “súper tamaño”, lo cual ocasiona que los consumidores coman en exceso, contribuyendo así a una epidemia nacional de obesidad. Al crear unvida de patrocinio. Ha viajado mucho por toda Europa, Asia y Sudamérica, dando consejo y confe- El profesor Kotler es una Instituto Tecnológico Autónomo de México Wal-Mart se ha convertido en el detallista más grande del mundo, y en la compañía más grande del mundo, gracias a que cumple su promesa, “¡Siempre precios bajos, siempre!” En los parques temáticos de Disney, “imaginadores” hacen maravillas en su ofrecimiento de “ha- cer realidad un sueño hoy”. Reg. a maximar el valor percibido por los clientes y la En la decimoprimera edición, se reemplazó o actualizó cada viñeta al inicio de cada capítulo y cada apartado de Marketing real para cumplir con nuestra promesa de ofrecer el texto más actual e interesante. Pero, ¿qué filosofía debería guiar tales estrategias de marketing? Dayketing: … La empresa y sus franquicias ahora caliente— son sorprendentemente buenas. En la última década, consumidores con esa misma visión han empujado el crossover del kosher desde la comunidad judía (de unos 600,000 integrantes en la región) al más volumino- so y muy rentable mercado no judío Según la firma consultora estadounidense Integrated Marxvi Prefacio ■ Google triunfa en medio del enfriamiento de las empresas punto-com al enfocarse princi- palmente en ayudar a los usuarios a realizar búsquedas en Internet ■ ¡Y mucho, mucho más! Por ejemplo, el gerente de marketing podría abastecer a sus clientes con equipo especial o vínculos on line que les ayuden a manejar sus pedidos, su nómina o su inventario. se deben vender las marcas a nivel global y en formas socialmente responsables. Universidad La Salle, campus León, México 4. 74-88; Chip R. Bell y Ron Zemke, “Service Magic”, Executive Excellence, mayo de 2003, Para las compañías que están interesadas en maravillar a los p. 13; y Fiona Haley, “Fast Talk”, Fast Company, diciembre delclientes, el valor y los servicios excepcionales van más allá que un 2003, p. 57. Versión para Latinoamérica © 2023 Todos los derechos reservados.FreeLibros. Para aprovechar eseCapítulo 1 Marketing: Administración de relaciones redituables con los clientes 9 recurso, Nextel incluyó en el aparato el software de localización Mapas & Rutas, de Webraska de Brasil. Además, con base en el historial de compras de cada cliente, la compañía les recomienda libros, discos compactos o vi- deos relacionados que les serían de interés. Marketing de servicios 261 Factores internos que afectan la decisión de fijación de Repaso de conceptos 61 ❚ Términos clave 62 ❚ Análisis Nosotros averiguamos las necesidades y los deseos de nuestros clientes, y luego los entregamos en exceso”.22Participación del cliente Incremento de la participación del clientePorcentaje de la compra delcliente que una compañía Más allá del simple hecho de retener buenos clientes para captar su valor de por vida, unaobtiene en sus categorías buena administración de las relaciones con el cliente ayudaría a que los gerentes de marke-de productos. El auge tecnológico desarrolló nuevas y emocionantes formas para conocer y seguir lapista de los clientes, y para crear productos y servicios a la medida de las necesidades indivi-duales del cliente. CourseCompass requiere de una clave de acceso. Explicar la importancia de entender a los clientes y el mercado, y de identificar cinco conceptos básicos de mercado. In addition, some investigators have reported an inverse association between serum folate and body mass index and a positive correlation between total homocysteine and fat mass. Los instructores pueden personalizar esta presentación utilizando la biblioteca de imágenes incluida en el IRC del CD-ROM. Ha sido el presidente del College of Marketing del Institute of Después de décadas de anali-18 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing zar una amplia red para atraer a tantos clientes como fuera posible, en la actualidad muchos bancos depuran sus inmensas bases de datos para identificar a los clientes ganadores y des- cartar a los perdedores. Un florista del vecindario compra sus flores a un vivero mexicano, en tanto que un gran fabricante estadounidense de artículos electrónicos compite en sus merca- dos domésticos con rivales japoneses gigantescos. Florida International University Ahora que examinamos todos los pasos del modelo, la figura 1.6 presenta un modelo ampliado que le ayudará a integrar todo. De repente, sitaba desesperadamente el portafolios para una reunión de la encendió la radio; su estación favorita de música clásica se mañana siguiente. Pasta blanda. Por ejemplo, un candidato político quiere vo- tos, una Iglesia desea feligreses y un grupo de acción social busca la aceptación de ideas. publicada por Pearson Education, Inc., publicada como PRENTICE HALL INC., Copyright © 2006. WebMarketing: Version Para Latinoamerica. PARTE 4 Ampliación del marketing 528 MarketingVersión para Latinoamérica11a ediciónPhilip KotlerNorthwestern UniversityGary ArmstrongUniversity of North CarolinaISBN13: 9789702607700ISBN: 9702607701© 2007Páginas 760Formato 21 x 27 cm. WebMarketing directo y en línea. todo 28 Converse Award en 1978, de la AMA en honor a su contribución anual al marketing, el Aquí, una azafata de Southwest, disfrazada, entrega dulces ellos. “La idea es pasar una velada muy agradable, contando cómo se hace la marca”, in- dica Pedro Mendonça, gerente de marketing brasileño de Scotchs de Diageo Global Brand Team, en Amsterdam. Rápido crecimiento de la promoción de ventas 476 ❚ WebMARKETING Versión para Latinoamérica • MARKETING Versión para Latinoamérica DECIMOPRIMERA EDICIÓN Visítenos en: www.pearsoneducacion.net www.FreeLibros.org … Venta al mayoreo 418 Saben que su éxito no sólo reside en un buen desempeño, sino que el éxito en la creación de relacio- nes con el cliente también depende del desempeño de toda su cadena de proveedores, en com- paración con las cadenas de los competidores. This cookie is set by GDPR Cookie Consent plugin. “Así tenga que pagar entre un 20 y 30 por ciento más, compro lo kosher porque me garantiza calidad e higiene”, dice Danisa. El profesor Armstrong es un maestro de licenciatura en negocios ampliamente galardonado. All rights reserved. El macroentorno de la empresa 74 University of North Carolina Intercambios y relaciones 7 ❚ Mercados 7 Yogi Berra, el le-gendario catcher de los yanquis de Nueva York, lo resumió de forma más sencilla cuando ma-nifestó que “el futuro ya no es lo que solía ser”. Captura del valor de los clientes 20 Investigación de mercados 109 “Sprite Ice” es unamarca registrada deCoca-Cola Ltd. GE, IBM, Dell, Cisco Systems, Microsoft y muchas otras compañías se adelantaron a explotar el poder de Internet.30 Así, el auge tecnológico ofrece oportunidades nuevas y emocionantes para los mercadó- logos. “Estamos viendo una proliferación de publicidad y de medios, pero los consumi-dores reaccionan a menudo negativamente hacia las formas tradicionales de publicidad.” Para Luis Hernán Bustos, director general de Interbrand Chile, hay que pensar en las mar-cas como un recurso estratégico, es decir, como un recurso que puede administrarse paracrear valor al accionista e integrarlo en la estrategia de negocios de la empresa. capítulo, usted será capaz de: 8 ■ MTV logra un éxito global fe- 1. Comunicación de marketing integrada 431 These cookies will be stored in your browser only with your consent. Es la única de París, la Budapest School of Economics Science 450 MARKETING 19 El mercado global 590 Los consumidores brindan en su casa una degustación de maltas para 35 amigos, dirigida por un “Embajador de la marca”. Es una base de datos con las calles de ciudades como Sao Paulo. El arhcivo no está dañado, por favor descargar y descomprimir correctamente. productos y servicios 239 Podía pagar un Mercedes, un Jaguar o un Cadi- ejecutivo de atención a clientes de Southwest manifestó que “eso in- llac; pero compró el Lexus. La segunda pregunta de la estrategia de marketing es “¿cómo atenderemos mejor a los clientes meta?” (Di- ferenciación y posicionamiento.) En la situación común, el marketing implica servir a un mercado de consumidores finales, frente a los competidores. sistema de recuperación de información, en ninguna forma ni por ningún medio, sea electrónico, mecánico, fotoquímico, magné- 81-84; y Charles de un año, por ejemplo, Lena Katina y Yulia Volkova eran Goldsmith, “MTV Seeks Global Appeal”, Wall Street Journal, 21 de muy similares a cualquier estudiante moscovita. Preparación de un plan y un programa de ), que brindalos propietarios demotocicletas Harley “unaforma organizada de compartirsu pasión y demostrar suorgullo”. En los primeros dos capítulos se explica detalladamente el esquema, ofreciendo a los estudiantes una base sólida. Fijación de precios dentro de los niveles de canal 351 ❚ Esta guía es una gran herramienta de repaso para los exámenes. Los clientes satisfechos compran nuevamente y le cuentan a otros individuos sobre sus buenas experiencias. negocios 172 Sintoni-ce la cadena en cualquier parte del mundo: París, Beijing, Moscú, La mezcla única de programación local e internacional de MTV noSan José de Costa Rica, Sao Paolo, Tierra de Fuego, o en cualquier sólo es popular, sino que también es bastante rentable. Kumar, julio de 2002, ofertas de la compañíap. Sin solicitar la aprobación del gerente, Dyment escuchó con un espléndido sonido cuadrafónico que rebotó se subió a un avión y devolvió el portafolios. cios psicológica 341 ❚ Fijación de precios promocionales Porsche ofrece buen desempeño y emoción al conducir: “Lo que siente un perro cuando se le revienta su correa.” El detergente Tide promete la limpieza abso- luta de cualquier prenda, mientras que Gain “limpia y renueva como la luz del sol”. El Concept Challenge Quiz se utiliza después de revisar el capítulo para evaluar el aprendizaje de los estudiantes. • Manejo de marcas fuertes para crear valor de marca En el capítulo 4 analizare-mayores valor y mos esta actividad dentro de la CRM, en cuanto a la información de marketing.satisfacción. CASO EMPRESARIAL: La Selva Café 135 CAPÍTULO 4 Administración de la información Por ejemplo, la cadena de suministro de computadoras personales consiste en los proveedores de transistores y otros elementos para computadoras, los fabricantes de mo- nitores, los distribuidores, los detallistas y otros que venden las computadoras. Actualmente las compañías no sólo intentan vender mayores volúmenes de sus bienes producidos de manera local a los mercados internacionales, sino que también compran más artículos y componentes en el extranjero. multimedia. Desde Alemania hasta China, “la versióngran audiencia de su grupo meta de entre 12 y 34 años de edad.Rápidamente se estableció como la cadena de la cultura juvenil de globalizada de MTV funciona”.la nación, ofreciendo “todo lo que le interesa a la gente joven”. La figura 1.2 muestra los principales elementos de un sistema moderno de marketing. Estrategia de asignación de marcas: creación de Una estrategia de marketing como ésta implica riesgos elevados; se interesa principalmen- te en crear transacciones de ventas y no en diseñar relaciones redituables y a largo plazo con el cliente.Concepto de marketing El concepto de marketingFilosofía de la gerencia demarketing que sostiene que El concepto de marketing establece que el logro de las metas organizacionales depende de co-el logro de los objetivos de nocer las necesidades y los deseos de los mercados meta, así como de proporcionar las satis-la organización depende del facciones deseadas, mejor que los competidores. distribución 71 ❚ Clientes 72 ❚ Competidores 72 ❚ ❚ Principales influencias sobre los compradores de Otras consideraciones respecto de información de Su personal, a todos niveles (incluyendo las gerencias de alto nivel) permanecen cerca de los clientes. Principales tipos de situaciones de compra 180 ❚ Otros grandes honores incluyen el Paul Converse Award en 1978, de la AMA en honor a su contribución anual al marketing, el European Association of Marketing Consultants and Sales Trainers Prize for Marketing Excellence, el premio Sales and Marketing Executives International (SMEI) Marketer of the Year en 1995, el Academy of Marketing Science Distinguished Educator Award en el 2002 y grados de doctor honorario de la Universidad de Estocolmo, la Universidad de Zurich, la Athens University of Economics and Business, DePaul University, la Cracow School of Business and Economics, Groupe H.E.C. Algunas compañías venden únicamente a través de canales directos; es el caso de empresas como Dell y Amazon.com, sólo por mencionar algunas. La nueva perspectiva señala que cada empleado debe enfocarse en el cliente. La estrategia de manejo de relaciones con estos clientes essencilla: no invertir nada en ellos. Full-Service Project Management: Lynn Steines, Se debe comprar nuevo equipo, brindar nuevas instalaciones y lanzar nuevos productos. Unidad 1: Administración de relaciones redituables con los clientes. Sears descubrió que cuesta doce veces más atraer a un cliente que conser- var a uno que ya tiene. El libro continúa siendo el texto de introducción al marketing más utilizado en el mundo; sobresale de los demás textos afines. Cada semana embargo, algo así tal vez sería imprudente. Además de administrar la cadena de suministro, las compañías de hoy también están des- cubriendo que necesitan asociados estratégicos si desean ser eficaces. www.pearsoneducacion.net/kotler Universidad Iberoamericana, plantel Puebla, México Nuestra meta con Marketing siempre ha sido ofrecer el texto más actual, aplicado, interesante y lleno de recursos para cursos introductorios de marketing. La compañía Nextel lanzó al mercado el iDEN i830. El libro continúa siendo el texto de introducción al marketing más utilizado en el mundo; so- bresale de los demás textos afines. 500-5° piso Col. Industrial Atoto 53519, Naucalpan de Juárez, Edo. Juntos logran que el complejo mundo del marketing Un cliente com- pra a la empresa que ofrece el mayor valor percibido por el cliente, es decir, la evaluación que hace el cliente respecto de la diferencia entre todos los beneficios y todos los costos de una oferta de marketing, en comparación con las ofertas de los competidores. A lo largo del proceso, los gerentes de marke- ting practican el manejo de las relaciones con el cliente para lograr la satisfacción y el deleite de éste. A la vez, los clientes muy satisfechos permanecen leales y hablan a otros de manera favorable acerca de la compañía y de sus productos. Los recursos incluyen: ■ Preguntas de repaso adicionales ■ Case Pilot para añadir casos de análisisTM ■ Marketing Toolkit: Módulos interactivos para un repaso y comprensión adicional de los conceptos más importantes ■ Marketing Updates: Para llevar artículos actuales al salón de clases ■ Mucho más . Cover Printer: Coral Graphics Análisis de conceptos 453 ❚ Aplicación de conceptos competitivo 537 Datos internos 107 ❚ Inteligencia de marketing 108 Richard Love, de Hewlett-Packard, señala que “el ritmo del cambio es tan rápido, que lacapacidad para cambiar ahora se ha convertido en una ventaja competitiva”. El marketing implica administrar mercados para establecer relaciones redituables con el cliente. Otros grandes honores incluyen el Paul El entorno de marketing 59 53519, Naucalpan de Juárez, Edo. Versión para Latinoamérica (14° edición) de Philip Kotler y Gary Armstrong en Bajalibros, ... PDF (Sin DRM) Compatibles con: Windows, Mac, iOS, Android & eReaders. CAPÍTULO 10 Fijación de precios de los 269 Integrando En el paso final, la compañía cosecha las recompensas de sus estrechas relaciones con el cliente al captar el valor de los clientes. El doctor Kotler es el autor de Marketing Management, ahora en su decimosegunda edición, y uno de los libros de texto de marketing más utilizados en las facultades de negocios en el nivel de posgrado. Col. Industrial Atoto Estos vende- dores padecen la “miopía de marketing”; están tan interesados en sus productos que se concen-6 Parte 1 Definición de marketing y el proceso de marketing tran únicamente en los deseos existentes y pierden de vista las necesidades latentes del cliente.4 Olvidan que un producto es sólo una herramienta para resolver un problema del consumidor. Prefacio xiv Con su credo, Johnson & Johnson prefiere asumir la responsabilidad de una gran pérdida antes que enviar un lote defectuoso de uno de sus productos. de abastecimiento 362 Los mercadólogos deben ser hábiles para crear valor para los clientes y manejar relacio- nes con los clientes. Marketing latinoamericano En la gran carrera por cautivar su mente, la cercanía hacia el consumidor representa una clara ventaja. En China, MTV Mandarin transmite “Mei Mei ve MTV”, que presentan a un “jinete de video virtual”. Acquisitions Editor: Katie Stevens de conceptos 230 ❚ Aplicación de conceptos 230 ❚ necesidad de comunicación de marketing integrada 433 General Motors, ExxonMobil, IBM, General Electric, Microsoft, DuPont y muchas otras compañías estadounidenses desarrollan operaciones verdaderamente globales, fabricando y vendiendo sus productos en todo el mundo. ejemplos de poesía bucólica cortas, reacción monomolecular, especialidades odontología perú, nissan march 2017 precio, costa te lleva al mundial como participar, fisiología presión arterial pdf, ficha médica ocupacional excel, mi hijo de 2 años no sabe saltar, malformaciones de la órbita, malla curricular carrión farmacia, condominio veranda albamar, bulldog francés ladra, evaluaciones psicológicas para niños, máquinas de café precios, consulta validez cpe sunat, recuperan autos robados, código cpt de procedimientos 2022, salida de vuelos aeropuerto trujillo, proyecto de investigación ucv 2021, estudio de casos y controles retrospectivo, preguntas y respuestas de un examen de admisión, ministerio de agricultura arequipa dirección, tipos de manzanas en francia, calorías quemadas en jiu jitsu, literatura prehispánica peruana, plataforma teams sunat, luis izquierdo villavicencio donde atiende, vigilancia de la calidad del agua para consumo humano, dongfeng minivan 7 pasajeros, certificado de calidad de producto, descubrimientos faciles, sarcletti san borja horario de atención, central telefónica hospital sabogal, conclusión del código de ética profesional del contador público, examen de riesgo quirúrgico para cesárea, elecciones municipales pacasmayo, recursos que produce el callao, homologación de proveedores sgs, cuanto cuesta la carrera de agronegocios, familias cristianas y no cristianas, cervicitis crónica es cáncer, reglamento decreto de urgencia 007 2020, reveladores en cromatografía, tratamientos cáncer de mama pdf, sunarp consulta de asociaciones, las fresas son malas para los niños, espejo detrás de la puerta feng shui, vivienda social arquitectura, estatus epiléptico fisiopatología, neuroarquitectura iluminación, tesis de enfermería perú, coordinador general del pronis, udep malla curricular medicina, cada momento a tu lado es perfecto, oraciones eliminadas ejercicios resueltos para primaria, contaminación del suelo ensayo, departamentos en javier prado alquiler, universidad césar vallejo carreras, programa de prevención y control del cáncer minsa 2022, estudios bíblicos de guerra espiritual pdf, lugar de votación onpe 2022, caso clínico de artrosis de rodilla, retorno a clases presenciales pdf, oferta laboral para licenciado en terapia física y rehabilitación, concentración de electrolitos en los líquidos corporales, aguas turquesas de millpu como llegar, introducción a la antropología jurídica pdf, midtown santa catalina, grado de infestación de plagas, ejecución de la garantía mobiliaria, modelo de levantamiento de hipoteca, concierto en el jockey plaza, exportación de espárragos de perú a estados unidos, 9 clases de materiales peligrosos,
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